ExpertiseStrategy and Growth

In Zeiten beschleunigter Innovationszyklen und steigender Produktkomplexität ist die Verbesserung der Customer Experience essentiell. Die daraus entstehenden Wettbewerbsvorteile führen zu einem messbaren Anstieg der Markenloyalität – und somit des Umsatzes.

Digitalisierung und Big Data Analytics schaffen neue Möglichkeiten für hoch individuelle Services, mit deren Hilfe zufriedene Kundinnen und Kunden zu loyaler Kundschaft mit einem signifikant höheren Wert entwickelt werden können. Mit der Analyse aller Berührungspunkte entlang des Kundenlebenszyklus lässt sich das individuelle Kaufverhalten nachvollziehen und eine auf die einzelne Kundensegmente abgestimmte Strategie formulieren.

Hierfür analysiert Fortlane Partners Kundenservice-Einheiten und Prozesse entlang der drei Dimensionen Sales Excellence, Digitalisierungsfähigkeiten und Kosteneffizienz. Das Ziel: klassische Kundenservice-Ansätze und Strukturen zu transformieren. Eine zugeschnittene eCare Strategie komplettiert unseren Ansatz. 

Um eine hohe Markenbindung zu erzielen, unterstützen wir zudem bei der Implementierung von effektiven Churn Prevention Maßnahmen.

Unser Kundenmanagement-Ansatz, basierend auf langjähriger Erfahrung und Forschung, umfasst eine Vielzahl miteinander verzahnter Maßnahmen:

• Customer Experience Management
• Customer Lifecycle Management
• Customer Lifetime Value
• Digital Customer Care (eCare)
• Contact Center Management & Optimization
• Customer Retention & Churn Prevention

Pricing ist einer der stärksten Treiber der Profitabilität eines Unternehmens, denn selbst kleine Veränderungen im Produkt- und Service-Pricing können signifikante Auswirkungen auf Umsatz und Marge haben. Angesichts der Vielfalt und Komplexität von Themen fällt es nicht leicht eine effektive Pricing-Strategie aufzusetzen. Häufige Fragen sind: Wie sollen wir auf Preisveränderungen bei Wettbewerbern reagieren? Nutzen wir das richtige Geschäftsmodell? Wie können wir die Zahlungsbereitschaft unserer Kunden identifizieren und abschöpfen? Wie können wir Rabatte einsetzen, um unsere langfristigen Vertriebsziele zu erreichen?

Mit unserem Value-Pricing-Framework beantworten wir diese und weitere Fragen für unsere Kunden. Auf der Grundlage einer sorgfältigen Analyse des Pricing-Umfelds erstellen wir eine wertgetriebene Monetarisierungsstrategie und Preispositionierung, die sowohl im Rahmen der makroökonomischen Faktoren als auch der Unternehmensstrategie liegen.

Unser Pricing-Ansatz zielt auf die schnelle und nachhaltige Steigerung von Profitabilität ab. Aufgrund jahrelanger Erfahrung können wir auf validierte Methoden und Werkzeuge zurückgreifen, um versteckte Ursachen von Margenrückgängen und Pricing-Opportunitäten zu finden.

Unser Angebot umfasst z.B.:

• Pricing Excellence
• Topline Transformations
• Monetization for Products and Services
• Pricing of Innovations
• Price and Revenue Models
• Discount Optimization
• Value Selling and Negotiation Excellence

Der Vertrieb ist eine der wichtigsten Stellschrauben für die Umsatzgenerierung und -steigerung eines Unternehmens. Um das volle Potenzial auszuschöpfen, ist daher die Befähigung des Vertriebs durch strukturierte Zielsetzungen und entsprechende Instrumente unabdingbar. Die Entwicklung eines strategischen und systematischen Vertriebsansatzes wird damit zu einer Entscheidung der höchsten Managementebene. Dennoch haben selbst Marktführer oftmals Schwierigkeiten optimale Vertriebsstrukturen aufzubauen: Ist der Markt optimal erfasst und segmentiert? Setzt man auf die richtigen Strategien und Vertriebskanäle? Werden alle Möglichkeiten genutzt, um wiederkehrende Umsätze im After-Sales-Geschäft zu generieren?

Zusammen mit unseren Kundenunternehmen entwickeln und implementieren wir geeignete Konzepte, um die Effizienz und Effektivität von Vertriebsorganisationen zu erhöhen und nachhaltiges Wachstum sicherzustellen. 

Hierfür greifen wir auf unser Sales-Management-Framework zurück, welches durch seinen modularen Aufbau an die individuellen Bedürfnisse des Unternehmens angepasst wird.

So unterstützen wir unsere Kunden Schritt für Schritt dabei, zu Best-in-Class-Unternehmen in jeglichen Vertriebsfragen zu werden. 

Unser Portfolio umfasst z.B.:

• Market Segmentation and Go-to-Market Strategy
• Omni-Channel Management
• Innovation and Product Management
• Sales Acceleration
• Recurring Revenue Management
• Sales Push Potential Assessment and Planning